客户使用产品后说产品不行要全额退款

当用户遇到卖家拒绝退款的情况时，可以首先尝试与卖家进一步协商，明确拒绝的理由并寻求共识。若协商无果，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，特别是第三十九条中消费者与经营者发生消费者权益争议的解决途径，包括向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。这些法律条款为用户提供了维权的具体途径和法律依据。
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从法律角度，准备证据支持退款请求时，应包含以下几点：购买产品的凭证，如订单截图、发票等；产品存在问题的证据，如照片、视频等；与卖家协商退款过程的记录，如聊天记录截图；如有第三方检测或鉴定，应附上相关报告。这些证据有助于证明购买事实、产品问题以及协商过程，为退款请求提供有力支持。
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在不同情况下，争取退款的具体操作如下：若卖家直接拒绝，可截图保存对话记录，并向平台的人工客服提交投诉，附上相关证据；若卖家提出部分退款或其他解决方案，可根据自身需求判断是否接受，不接受则继续投诉；若卖家失联，可直接向平台投诉并申请全额退款，同时考虑向消费者协会或市场监管部门举报。